LA CALIDAD, MUCHO MÁS QUE LA VERIFICACIÓN FÍSICA DE PIEZAS

LA CALIDAD, MUCHO MÁS QUE LA VERIFICACIÓN FÍSICA DE PIEZAS
Hoy hablamos con Laura Polo, directora de Calidad de Virospack. 

Laura es licenciada en Ingeniería Química y hace ya 10 años que se incorporó en la compañía. En sus inicios Laura trabajaba en el departamento técnico de Virospack, gracias a lo cual conoce muy bien el desarrollo de cada pieza y componente del amplio catálogo de Virospack, así como sus procesos de fabricación y decoración, y los requisitos de calidad que estos deben cumplir.

Dirige el departamento de calidad desde el 2015 y cuenta con equipo que no para de crecer, formado hoy por un total de 18 personas. Un departamento que incluye además del control de calidad, el laboratorio de tests y personal cualificado y dedicado al aseguramiento+gestión de calidad.

Pero ¿cómo es el día a día de Laura? Cuéntanos por favor de una forma breve, las funciones principales de tu puesto y las labores que tu equipo realiza cada día.

En primer lugar me gustaría aclarar, que cuando hablamos de Calidad, ésta no sólo consiste en la verificación física de las piezas fabricadas, como erróneamente se suele pensar sino que la Calidad engloba mucho más… 

El Departamento de Calidad forma parte del sistema de gestión integrado de Virospack. Calidad = Control de Calidad + Aseguramiento y Gestión de Calidad. 

Aseguramiento de Calidad gestiona las herramientas para garantizar que el control de calidad es efectivo. Se encarga de “asegurar la calidad”, planificando los controles que deben hacerse, las frecuencias de control, las metodologías a seguir, etc.

Gestión de Calidad es la parte más administrativa cuya misión es la de dar respuesta a clientes, hacer seguimiento de las incidencias y cumplir con los KPI’s que nos permiten controlar y garantizar que se mantiene el nivel de calidad exigido.

Control de Calidad + laboratorio, es la parte más visible del departamento y la más vinculada a producción ya que es la verificación directa del producto, durante el proceso de fabricación y antes de la expedición final a cliente.

Por lo tanto, en base a estas tres áreas se desarrollan las tareas diarias enfocadas al control productivo, seguimiento, análisis, etc. siempre buscando la satisfacción de nuestros clientes y la mejora continua de nuestros procesos.

Departamento de Control de Calidad

Con una exportación de más del 95% de la producción a todos los continentes, nuestro departamento de control de calidad está totalmente familiarizado con las demandas de la industria cosmética internacional. Seguimos los estándares internacionales más exigentes y realizamos también controles propiamente especificados por cada cliente. Nos aseguramos de que la marca recibe siempre las especificaciones técnicas pertinentes así como los certificados de análisis que confirman el cumplimiento de estas.

¿Qué es exactamente un laboratorio de tests? Y ¿de qué equipación o tecnología dispone?

En el laboratorio de tests se realizan pruebas físicas y químicas específicas con el fin de garantizar la compatibilidad total de las fórmulas cosméticas con nuestros cuentagotas, la resistencia de los envases, la correcta funcionalidad… Ofrecemos un laboratorio de pruebas completamente equipado disponible para todos nuestros clientes. Un servicio para realizar pruebas de compatibilidad y funcionalidad de los envases y determinar los componentes óptimos para cada producto y su decoración. 

¿En qué crees que Virospack se diferencia de otras compañías del sector o incluso de sus competidores en materia de calidad? ¿Qué ofrece que otros no cumplan?

Somos una empresa con más de 60 años en el sector, lo que nos ha permitido forjar una relación muy estrecha con algunos de nuestros principales clientes y evolucionar de la mano con ellos al mismo ritmo que lo ha hecho el sector cosmético en los últimos años. Esto nos permite estar seguros de que cumplimos sus requisitos y expectativas más exigentes así como mantener una relación de cooperación con ellos, una relación sin duda beneficiosa en ambas direcciones, y que desde luego nos diferencia de otras compañías.

Otro aspecto que nos caracteriza es la mentalidad global de toda la empresa enfocada a la calidad y el control de todo el proceso que nos permite la fabricación “in house”. Esto nos permite ser muy ágiles a la hora de detectar cualquier desviación y solucionarla cuanto antes.

La alta dirección de Virospack ha apostado siempre por la calidad como pilar imprescindible de nuestros productos, y esto es algo que se transmite transversalmente a todo el equipo. Cuando se cree realmente en algo… se nota en el resultado! Y esta filosofía de equipo es una de nuestras fortalezas.

En cuanto a vuestros clientes y sabiendo con las marcas que trabajáis codo con codo desde hace años, ¿cómo te relacionas tu y tu departamento con ellas? ¿Tienes relación con ellas? Y en caso afirmativo, ¿antes, durante o después de la producción de cada pedido?

Nuestro contacto con clientes depende en gran medida de cada uno de ellos y sus necesidades, ya que buscamos adaptarnos y satisfacer sus requerimientos en todos los ámbitos. 

Hay clientes que buscan una relación más cercana, conocer de cerca el proceso y la empresa y otros en cambio que trabajan siguiendo modelos empresariales más enfocados a indicadores cuantitativos sin entrar tanto en el día a día y el conocimiento profundo del proveedor.

Nuestros puntos de contacto principales son:
– Acuerdos iniciales de requerimientos de producto. Tipos de muestreo, niveles de calidad, clasificación de defectos…
– Envío de certificados de Conformidad o Análisis
– Seguimiento conjunto de indicadores, acciones de mejora continua…
– Asesoramiento, guía y acompañamiento al cliente ante cualquier situación inesperada que pueda surgir después de expedida la mercancía

¿Desde tu incorporación a este puesto de dirección, cómo crees que ha cambiado el control de calidad en Virospack? Cita algún ejemplo de alguna técnica o mejora que ahora ofrecéis y que antes no teníais.

El dpto. de calidad se ha visto inmerso en los últimos años, al igual que toda la empresa, en un continuo cambio hacia la automatización y optimización de procesos para poder ser más ágiles y eficientes en nuestro día a día. 

Mejoras en los procesos formativos a las nuevas incorporaciones, aprovechamiento de nuestro know how y personal más experimentado, herramientas con nuevas tecnologías…

Para nosotros supone un reto continuo el crecimiento constante (anual de más del 30% en los últimos 5 años) sin perder de vista nuestros estándares de calidad. 

Sabemos que la compañía no para de crecer y de apostar por tecnología de última generación en maquinaria y línea de producción, ¿también en control de calidad? ¿Tenéis prevista alguna inversión o novedad en breve? 

Cada vez más la calidad está enfocada al control minucioso y específico durante el proceso productivo para poder garantizar la calidad desde el primer momento.

Actualmente estamos inmersos en proyectos muy ambicioso de sistemas de visión artificial en distintos procesos productivos. Al tener tanta variedad de procesos (transformación de vidrio, inyección de plástico, distintos tipos de decoración, ensamblaje…) deben ser herramientas altamente desarrolladas y adaptadas a nuestro producto y criterio. 

Esto nos permitirá garantizar un nivel de calidad más estricto aún, a la vez que trabajar en la mejora de procesos para alcanzar este nivel de calidad. La exigencia con nosotros mismos es parte de nuestra filosofía. 

 

Equipo de medición de proyección de perfiles

Equipo de medición de proyección de perfiles

¿Con qué rapidez se pueden identificar las mejoras a nivel del control de calidad?

En Calidad trabajamos en estrecha colaboración con el Departamento Técnico y de I+D. Esto significa que las lecciones aprendidas en cualquiera de los dos departamentos tienen un efecto inmediato en el otro, por lo que el conocimiento de calidad afecta a los nuevos diseños y desarrollos, de igual modo que la perspectiva del departamento técnico tiene un impacto directo en las mejoras diarias de nuestros procesos de producción para mejorar la calidad.

Cualquier mejora o cambio implementado siempre va acompañado del seguimiento y control por parte del gerente correspondiente y la aprobación oficial.

Ser una empresa donde fabricamos cada componente del producto que vendemos, asegura que somos capaces de dar una respuesta rápida ante cualquier imprevisto, y anticiparnos siempre a cualquier posible impacto que esto pueda tener en el próximo proceso productivo.